「formrunを使ってみたいけど、本当に簡単にフォームが作れるの？」
「無料プランのままで十分運用できるか不安……」
「問い合わせ対応の履歴管理や自動返信はどう設定すればいいの？」
「チームで共同編集するにはどのプランを選べばいいのか知りたい！」
こんな悩みや疑問を抱えていませんか？
フォーム作成ツールは数多くありますが、formrunはデザイン性、機能性、運用のしやすさを兼ね備えた注目のサービスです。
本記事では初心者の方にもわかりやすく、基本的な使い方から評判、無料／有料プランの違いまでを徹底解説します。
これを読めば、formrunでフォームを素早く立ち上げ、問い合わせ対応をスムーズに行う方法がすべてわかります！
formrunとは何か？
運営企業とサービス概要
formrun は、株式会社ベーシックが提供するクラウド型のフォーム作成・顧客管理ツールです。
- ノーコードで美しいフォームが作れる
- 問い合わせをカンバン方式で一元管理
- メール返信やステータス管理などの機能を搭載
✨ こんな課題を解決
- コーディングの知識がないまま問い合わせフォームを設置したい
- 顧客情報を表計算ソフトではなくツール内で一元管理したい
- 誰がどの問い合わせに対応中かを可視化したい
他ツール（Googleフォームなど）との違い
formrun と Google フォームをはじめとした一般的な無料フォームとの主な違いをまとめると、以下のようになります。
| 比較項目 | formrun | Google フォーム |
|---|---|---|
| デザイン性 | 豊富なテンプレート＋ドラッグ＆ドロップで直感的に編集可能 | シンプルなテーマ、カスタマイズは限定的 |
| 顧客管理機能 | カンバンボード／ステータス管理／ラベル付与 | 回答シート（スプレッドシート）で手動管理 |
| メール返信連携 | ツール内から直接リプライ、テンプレート機能あり | 自動返信のみ、手動でメールクライアントへ移動 |
| セキュリティ | SSL・WAF標準搭載、アクセス制限／IP制限設定可 | SSL対応のみ |
| 多言語・カスタムURL | サブドメイン設定／カスタムドメイン対応 | 独自ドメイン非対応 |
| 料金プラン | 無料～プロ向け有料プラン | 完全無料 |
- デザインの自由度：formrun は細かなレイアウト調整やデザインテンプレートが豊富で、ブランディングに適したフォームを作成できます。
- 運用の効率化：問い合わせ→対応→完了までを一つの画面で管理でき、対応履歴も残るため、チームでの運用がスムーズ。
- セキュリティ強化：WAF（Web Application Firewall）やIP制限などが標準機能として備わっており、ビジネス用途でも安心して利用可能です。
😊 まとめ
formrun は「ただフォームを作るだけ」ではなく、顧客対応のワークフロー全体を効率化したい法人・チームに特に向いているツールです。一方で、Google フォームは「手軽さ」「完全無料」が魅力なので、用途や規模に応じて使い分けると良いでしょう。
主な機能ラインナップ
フォーム構築＆デザイン機能
- ドラッグ＆ドロップで直感的に項目を配置
- 豊富なテンプレートをベースに、ブランドカラーやロゴを反映
- レスポンシブ対応でスマホ・タブレットにも最適化
💡 Tip: プレビュー画面を見ながらデザインを微調整すれば、完成度の高いフォームを最短で作成できます。
入力チェック・補助機能
- 必須・任意設定で項目の回答漏れを防止
- リアルタイムバリデーション（メールアドレス形式や文字数制限）
- プレースホルダーやヒントテキストで入力をサポート
📊 効果: 入力ミスが減ることで、回収データの品質向上とサポート工数削減に貢献します。
通知＆返信サポート
- メール通知：新規回答を即時キャッチ
- テンプレート返信：定型文を使って素早く返信
- ステータス管理：未対応・対応中・完了をカンバン表示
🔔 おすすめ設定: 「未対応」ステータスへの自動通知をONにしておくと、見逃しリスクが激減！
顧客データ管理＆一括把握
- 一覧ビュー：回答データをテーブル形式で確認
- ラベル付与：カテゴリごとにタグを追加
- 検索・絞り込み：キーワードや日付、ステータスでフィルタ
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| ラベル管理 | 顧客属性や問い合わせテーマを分類 |
| フリーワード検索 | 氏名やメールアドレスで瞬時に抽出 |
| CSVエクスポート | 一括ダウンロードで外部ツール連携可能 |
セキュリティ対策機能
- SSL/TLS暗号化で通信を保護
- WAF（Webアプリケーションファイアウォール）標準装備
- IP制限や管理画面の二段階認証で不正アクセス防止
🔒 ポイント: 標準プランでもビジネス要件を満たすセキュリティ強度を備えています。
外部サービス連携＆共有オプション
- Slack／Chatwork通知でチームへ即時共有
- Googleスプレッドシート連携によるリアルタイム集計
- CRM／MAツール連携で顧客情報を自動同期
🤝 活用例: 回答が来たら自動でSlackチャンネルにポップアップ通知を飛ばし、担当者へアサイン。
チームコラボレーション機能
- 複数ユーザー招待：権限設定（管理者／メンバー）
- コメント機能：問い合わせデータごとにメンションでやり取り
- 対応履歴の共有：過去の会話ログを全員で閲覧
👥 メリット: 個人作業からチームでの共同運用へ移行し、情報の属人化を防ぎます。
利用シーン別活用例
お問い合わせ受付フォームの作成
顧客からの問い合わせをスムーズに受け付け、対応状況を一元管理できます。
- テンプレート活用でメールアドレス・件名・本文をすぐに配置
- ステータス管理（未対応→対応中→完了）で抜け漏れを防止
- 自動返信機能で受付完了メールを即時送信
✨ ポイント：フォーム送信後に「ありがとうページ」を設定すると、安心感とブランディング力がアップ！
資料請求フォームの設置
ダウンロード可能なホワイトペーパーやカタログを条件付きで配布したい場合に最適です。
- 必須同意チェックボックスで利用規約への同意を取得
- ファイルダウンロードリンク自動発行で手間を削減
- ラベル付与で商談確度や興味分野ごとにセグメント
📈 効果：見込み顧客の登録情報をそのままMAツールやCRMに連携し、リードナーチャリングを強化できます。
イベント参加管理フォーム
セミナーやワークショップ参加者を効率的に集計・管理。受付から当日の連絡まで一括対応可能です。
- 日程選択／複数枠の設置で参加スケジュールを指定
- 回答者リストをリアルタイムでCSV出力
- リマインド通知で開催前にリマインドメールを自動送信
🗓 使い方ヒント：回答時に「興味のあるセッション」をチェックボックスで選択させると、参加後のフォローもスムーズになります。
予約・申込フォームの導入
飲食店やサロン、オンライン講座など、日時と人数を指定して予約を受け付けたい場合に役立ちます。
- 日時ピッカーでカレンダーから直感的に選択可能
- 人数制限機能で定員オーバーを防止
- Webhook連携で予約情報を即座に社内システムへ自動通知
📅 おすすめ設定：予約完了メールにQRコードを埋め込むと、当日受付がスムーズ＆スマートに！
導入メリット
コーディング不要で迅速構築
- ドラッグ＆ドロップ操作だけでフォームを完成
- カスタムCSSやスクリプトの知識は不要
- 立ち上げ時間：最短5分で公開可能 🎉
| 比較項目 | formrun | 自社開発 |
|---|---|---|
| 開発期間 | 数分～数時間 | 数日～数週間 |
| メンテナンス | ツール側が自動対応 | 自社で対応 |
| コスト初期負担 | 無料 | 人件費＋ツール費用 |
ワンストップで顧客対応を完結
- 問い合わせ受信→返信→ステータス管理を一画面で実行
- 対応履歴が自動保存され、ナレッジ共有も容易
- チーム内でのタスク分担もカンバン表示で直感的に
多彩なテンプレートでデザイン性向上
- フォームテーマは30種類以上
- カラーやフォントを自由にカスタマイズ可能
- ブランドイメージに合わせたUI設計で顧客満足度アップ ✨
強固なセキュリティ基盤
- SSL/TLS対応で通信を暗号化
- WAF＆IP制限により外部攻撃を防御
- 管理画面は二段階認証で不正ログイン対策 🔒
無料プランからトライアル可能
- 無料プランで基本機能をすべて体験
- 有料プランも1か月無料で試用できる
- 導入コストを抑えながら、段階的に機能拡張が可能 👍
これらのメリットにより、formrunはスモールスタートから大規模運用まで、あらゆるビジネスシーンで効果を発揮します。
押さえておきたい注意点
無料プランの機能制限
- 月間送信数や回答件数に上限がある
- 一部高機能（Webhook連携やカスタムドメイン利用など）は有料プランのみ
- サポートはセルフヘルプ中心（FAQやヘルプページのみ）
| 制限項目 | 無料プランの上限 |
|---|---|
| 月間フォーム送信数 | 50 件 |
| ストレージ容量 | 100 MB |
| テンプレート利用数 | 一部限定 |
| 外部連携機能 | 利用不可 |
⚠️ ポイント：まずは無料プランで運用感を試しつつ、必要に応じて機能を追加検討しましょう。
多機能ゆえの操作習熟コスト
- 機能が多岐にわたるため、初期設定や操作方法の習得に時間がかかる
- ダッシュボードの各種ビューやステータス管理は慣れが必要
- ショートカットキーやヘルプ動画を活用するとスムーズに習得可能
⏳ 対策：
- 公式チュートリアル動画を一通り視聴
- 実際にサンプルフォームを作成し、操作感を体験
- チームで役割を分担し、マニュアルを共有
有料プラン利用時のコスト増
- 利用ユーザー数や月間送信数が増えるほど、月額費用が上がる
- 高機能プラン（プロフェッショナル等）は最低利用期間が設定されている場合あり
- オプション機能（SMS通知やカスタムSSL発行など）は追加料金が発生
💸 費用シミュレーション例
| プラン名 | 月額料金（目安） |
|---|---|
| ビギナープラン | ¥3,880 |
| スタータープラン | ¥12,980 |
| プロフェッショナルプラン | ¥25,800 |
✅ 対策：
- 利用開始前に想定利用量を見積もり、最適プランを選択
- 無料トライアル期間中にコスト感をしっかり把握
これらの注意点を押さえれば、formrun を安心して導入し、スムーズに運用をスタートできます。
導入手順ステップ
アカウント登録の流れ
- formrun の公式サイトにアクセスし、無料お試しボタンをクリック
- メールアドレス・組織名などの基本情報を入力
- 届いた認証メールのリンクをクリックしてアカウントを有効化
- 初回ログイン時に、管理者ユーザーとしてパスワードを設定
🎉 ポイント：SNS アカウント連携（Google／Slack）を使うと、ログインがさらにスムーズになります。
初期フォームのセットアップ
- ダッシュボードの「新規フォーム作成」を選択
- テンプレート一覧から用途に合ったフォーマットを選択
- フィールド（名前・メール・テキストエリアなど）をドラッグ＆ドロップで配置
- 各フィールドの必須設定やヒントテキストを設定
- フォームのタイトルと説明文を入力
💡 Tip：ラベルやプレースホルダーに具体例を入れると、ユーザーの入力がスムーズになります。
プレビュー確認＆公開設定
- 画面右上の「プレビュー」をクリックし、PC／スマホ表示をチェック
- デザインや文言に問題がなければ「公開設定」へ移動
- 公開URLを生成し、アクセス制限（パスワード・IP制限）を必要に応じて設定
- 「公開」を押してフォームをライブ状態に
🔍 確認ポイント：必ず実際にテスト送信を行い、メール通知と自動返信が正しく動作するかを確かめましょう。
サイトへの埋め込み方法
- コード埋め込み型：
- 「埋め込みコードを取得」をクリック
- HTML head/body 内どちらかにコードを貼り付け
- JavaScript ウィジェット型：
- スクリプトタグをコピー
- ページ上の希望位置に貼り付け
- ボタンリンク型：
- ボタン用 HTML を取得
- お好みのボタンデザインに組み込む
📌 注意：WordPress や Wix などの CMS では、専用プラグインや「HTML ブロック」を使うと設置が簡単です。
通知設定や営業日時指定
- 「通知設定」メニューで 新規回答時のメール宛先 を登録
- 自動返信のテンプレートを編集し、件名・本文をカスタマイズ
- 営業時間を登録すると、営業時間外の送信に対しては別テンプレートで返信可能
- Slack・Chatwork 連携を有効化し、チーム通知を自動化
🔔 おすすめ：営業日時外は「休業中メッセージ」を設定し、問い合わせ状況を分かりやすく伝えましょう。
以上の手順に沿って進めれば、未経験者でも短時間で formrun の導入が完了します。
まずは無料プランでトライしてみてください！
利用者の声・評価まとめ
高評価ポイント
- 直感的な操作性：ドラッグ＆ドロップで簡単にフォームが作れる 👍
- 豊富なテンプレート：業種や用途に合わせたデザインからスタートできる 🎨
- 一元管理のしやすさ：問い合わせから対応履歴まで同じ画面で確認可能 📋
- 通知＆自動返信機能：抜け漏れなくリアルタイムでキャッチ＆フォローできる 🔔
- 外部連携の柔軟性：Slack／Google スプレッドシート／Webhook など多彩に連動 🤝
- セキュリティの安心感：WAF・SSL 標準搭載でビジネス利用にも適合 🔒
改善要望・注意点
- 学習コスト：機能が豊富な分、まずは操作方法の習得に時間がかかる ⏳
- 無料プランの制限：送信数・外部連携などが厳しく、すぐに上位プラン検討が必要になる場合がある 💰
- カスタマイズの限界：CSS／スクリプトの直接編集はできず、細かなデザイン調整には制限あり 🎛
- チーム権限管理の拡張性：細かなロール設定を求める大規模チームでは物足りなさを感じることも 👥
- サポート対応：無料・安価プランではチャットボット中心のため、即時対応を希望する場合は有料サポートへの加入が必要 📞
| 項目 | ポジティブ面 | 要改善点 |
|---|---|---|
| 操作性 | ノーコードで直感的 | 多機能ゆえに初期習得に時間が必要 |
| 料金 | 小規模利用ならコスト抑制可能 | 送信数拡大で急速に費用増大 |
| デザイン自由度 | テンプレートで迅速にデザイン実現 | 細部のCSSカスタマイズには対応不可 |
| チーム運用 | カンバン表示でタスク管理が簡単 | 権限設定の粒度をさらに細かくしたいニーズあり |
| 連携機能 | 多彩な外部サービスとシームレスに連携 | 専用APIやWebhookは上位プラン限定 |
| セキュリティ | 企業向けレベルの標準機能を搭載 | 特殊要件（オンプレ連携など）にはカスタム開発が必要 |
😊 全体として、初めてフォーム運用を自社で完結したいというニーズにはぴったり合う一方、大規模運用・細かいカスタマイズを追求する場合は要検討という評価が多く見られます。
よくある質問（FAQ）
運営会社について
formrun は 株式会社ベーシック が開発・運営しています。
- 設立：2004年
- 所在地：東京都千代田区
- 主要サービス：formrun をはじめとした SaaS プロダクト開発
💡 ポイント：長年の開発実績と豊富な導入事例で、安心して利用できます。
無料版と有料版の違い
無料プランと代表的な有料プランの機能差をまとめました。
| 項目 | 無料プラン | ビギナープラン | プロフェッショナルプラン |
|---|---|---|---|
| 月間送信数 | 30件 | 100件 | 無制限 |
| 外部連携（Webhook 等） | 利用不可 | 利用可能 | 利用可能 |
| カスタムドメイン | × | ◯ | ◯ |
| 自動返信テンプレート | 標準 | カスタマイズ可能 | 高度カスタマイズ可能 |
| サポート | ヘルプページ中心 | メールサポート | 専任担当者によるサポート |
✨ おすすめ：まずは無料プランで立ち上げ感をつかみ、有料プランで本格運用するのが効率的です。
回答確認や容量制限の扱い
- 回答確認：管理画面の一覧ビューから、リアルタイムに回答を閲覧・フィルタ可能
- データ保存量：プランごとにストレージ上限があり、上限到達時は古いデータのダウンロード推奨
- エクスポート：CSV／Excel 形式で一括ダウンロードができる
📊 容量目安
| プラン | ストレージ上限 |
|---|---|
| 無料プラン | 100MB |
| ビギナープラン | 5GB |
| プロフェッショナルプラン | 30GB |
チームメンバー管理の上限
- 無料プラン：招待不可（管理者1名のみ）
- ビギナープラン：最大2名まで招待可能
- スタータープラン：最大5名まで招待可能
- プロフェッショナルプラン：最大10名まで招待可能
👥 ヒント：チーム規模や役割分担に合わせて、適切なプランを選択しましょう。
まとめ
- 手軽さ：ドラッグ＆ドロップで直感的にフォームを作成でき、最短数分で公開可能
- 運用効率：ステータス管理や自動返信で抜け漏れを防ぎ、チームでの対応もカンバン方式で分かりやすい
- プラン選び：無料プランはお試しに最適。有料版は送信数や外部連携、チーム招待数が大幅アップ
- 評判：多くのユーザーから「操作しやすい」「サポートが手厚い」との声が上がっており、安心して導入できる
formrunは、問い合わせフォーム以上の価値を提供し、問い合わせ管理の手間を大幅に削減してくれるツールです。
まずは無料プランで操作感を確かめ、あなたのビジネスにぴったりのプランを見つけてみましょう！🚀
