「HubSpotって何ができるの？ 無料プランだけで本当に運用できるのかな……？」
「導入コストはどれくらい？ 初期投資を抑えたいけど、機能面で妥協したくない！」
「使い方が複雑そうで、社内に定着するか不安……サポート体制は大丈夫？」
「マーケティングも営業も一つのツールで管理できるって聞くけど、どこまで自動化できるの？」
こんな悩みや疑問を抱えていませんか？
本記事では、HubSpotの基本的な使い方から各Hubの費用プラン比較、無料版のメリット・制約まで、初心者にもわかりやすくステップごとに解説します。
導入検討中の方はもちろん、すでに利用中でも「ここだけは押さえておきたい！」というポイントをまとめているので、ぜひ最後までご一読ください。
HubSpotの全体像
HubSpotとは何か
HubSpotは、企業のマーケティング、セールス、カスタマーサポートを一元管理できるクラウド型プラットフォームです。以下の特長があります。
- オールインワン：CRM、MA（マーケティングオートメーション）、SFA（営業支援）、CMSなど複数機能を統合
- スケーラブル：無料プランからエンタープライズまで段階的に機能拡張可能
- 直感的UI：専門知識がなくても使いやすい操作画面
- 豊富な連携：Slack、Salesforce、Shopifyなど多彩な外部ツールと連携
ポイント：導入初期は基本CRM機能から始め、慣れてきたらマーケティングHubやセールスHubを追加する“スモールスタート”が可能です。🚀
提唱するインバウンド・マーケティング手法
HubSpotが提唱するインバウンド・マーケティングは、顧客に価値を提供しながら自然に引き寄せる手法。
以下の3ステップで構成されます。
| ステージ | 目標 | 主な施策例 |
|---|---|---|
| Attract | 見込み顧客を呼び込む 🎯 | ブログ記事作成、SEO最適化、SNS運用 |
| Engage | 興味を持ったリードと関係を構築 🤝 | メールシーケンス、チャットボット、ホワイトペーパーの提供 |
| Delight | 満足度を高めてファン化・拡散を促す 🌟 | アンケート、カスタマーサクセス支援、コミュニティ運営 |
- Attract（惹きつけ）：価値あるコンテンツでターゲットを呼び込む
- Engage（関係構築）：パーソナライズされたコミュニケーションで信頼を深める
- Delight（満足提供）：顧客体験を向上させ、リピーターや口コミを生む
Tip：各ステージで得られたデータをHubSpot上で統合管理し、次の施策に活かすことで、PDCAサイクルを高速化できます。🔄
提供製品（Hub）のラインナップ
CRMプラットフォーム（無料版含む）
HubSpotの中核となる顧客関係管理（CRM）ツール。
- 無料版でもコンタクト管理、タスク管理、ダッシュボード閲覧が可能
- 顧客の基本情報、やり取り履歴、取引ステータスを一画面で把握
- 直感的なドラッグ＆ドロップでパイプラインをカスタマイズ
- 自動メールログ機能でメール送受信を自動記録 ✉️
マーケティング機能（Marketing Hub）
見込み客を効率的に獲得・育成するためのマーケティングオートメーションツール。
- リードジェネレーション：フォーム作成、ランディングページ ✍️
- Eメールマーケティング：シーケンス作成とABテスト機能
- SNS投稿管理：複数チャネルへの一括予約・配信
- 解析レポート：キャンペーンごとの成果を可視化 📊
セールス支援機能（Sales Hub）
営業活動を自動化し、成約率を高める営業支援（SFA）ツール。
- 商談管理：取引ステージをボードで管理
- シーケンス機能：定型フォローアップを自動送信 🔄
- 見積書作成：テンプレートからPDF発行
- ミーティングリンク：カレンダー連携で予約調整がワンクリック
カスタマーサービス機能（Service Hub）
顧客の問題解決と満足度向上をサポートするカスタマーサービスツール。
- チケット管理：問い合わせの一元管理 🎫
- ナレッジベース：FAQやヘルプ記事を公開
- ライブチャット／ボット：リアルタイム対応で迅速なサポート
- 顧客フィードバック：NPS調査で満足度を数値化 ⭐
ウェブサイト管理機能（CMS Hub）
ノンコーディングでウェブサイト構築・運営ができるCMS。
- ドラッグ＆ドロップ編集で直感的なページ作成
- テンプレート管理：チームで共有・バージョン管理
- SEO推奨機能：リアルタイムアドバイスで上位表示を狙う 🔍
- スマホ最適化：レスポンシブデザイン自動適用
業務自動化機能（Operations Hub）
部門横断のデータ連携とプロセス自動化を実現するハブ。
- データ同期：外部システムと双方向同期 🔗
- データクレンジング：重複削除やフォーマット統一
- カスタムワークフロー：複雑なビジネスロジックを自動化
- Webhooks／API連携で独自アクションを実行
EC連携機能（Commerce Hub）
ECサイトとCRMを連携し、購買データ活用を可能にするハブ。
- 注文情報インポート：顧客ごとに購入履歴を紐づけ 🛒
- カート放棄リマインダー：自動リマインドメール送信
- クロスセル／アップセル：購買履歴を元に推奨商品を表示
- 在庫ステータス連携：リアルタイムで在庫を同期
各Hubは単独でも強力ですが、組み合わせて使うことで真価を発揮します。
必要な機能から段階的に導入し、自社の課題解決に役立てましょう！
主要機能と活用イメージ
顧客データの一元管理・分析
HubSpotでは、すべての顧客情報を一つのプラットフォーム上にまとめ、リアルタイムで把握・分析できます。
| データ種類 | 例 |
|---|---|
| 基本情報 | 氏名・連絡先・企業情報 |
| 行動履歴 | ウェブサイト閲覧・メール開封ログ |
| 商談ステータス | リード→商談中→受注などの進捗状況 |
| 購買・契約履歴 | 注文日・金額・製品／サービス |
- セグメンテーション：複数条件でリストを自動抽出し、ターゲットを細かく設定
- ダッシュボード：ドラッグ＆ドロップで自由にレポートを作成し、KPIを一目で確認 📈
- カスタムプロパティ：自社ビジネスに合わせたフィールドを追加し、独自のデータを管理
活用例：
月初に「先月中にウェビナー参加＋資料ダウンロードしたが未フォローのリード」を抽出し、優先的にアプローチすることで、成約率を向上させる。
メールやチャットによる顧客接点の自動化
HubSpotのオートメーション機能で、手間なくパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。
- ワークフロー：
- 条件（例：フォーム送信、ページ閲覧）に応じてメールやタスクを自動トリガー
- リードの属性や行動に応じた分岐設定で、的確に育成シナリオを構築 🔄
- メールシーケンス：
- テンプレート化したフォローアップメールを一定間隔で自動送信
- 開封率／クリック率をもとに次回アクションを最適化
- チャットボット＆ライブチャット：
- ウェブサイト上で自動応答し、よくある質問を即解決 🤖
- オペレーターにつなぐタイミングも自動判断し、サポート効率を向上
活用例：
新規見込み客が問い合わせフォームを送信したら、自動で歓迎メール＋関連資料を送り、3日後にフォローアップチャットを開始。
広告・SNSキャンペーンの統合運用
HubSpot上で広告の作成から効果測定までを一元管理し、ROIを高めます。
- 広告マネージャー連携：
- Google Ads・Facebook Ads・LinkedIn Ads のアカウントを接続
- 広告費／クリック数／コンバージョンをHubSpotダッシュボードで可視化 📊
- リード同期：
- 広告経由で獲得したリード情報を自動登録
- フォーム送信後の行動履歴も追跡し、広告効果を詳細分析
- SNS投稿管理：
- 複数チャネル（X、LinkedIn、Facebookなど）への投稿予約
- エンゲージメント（いいね・シェア）を集計し、最適な投稿タイミングを提案
活用例：
新商品ローンチ時に、Facebook広告で興味層を獲得→HubSpotでセグメント化→メール＆SNS投稿でフォローアップし、クロスチャネルで掘り起こしを実施。
これらの機能を組み合わせることで、“顧客体験の向上”と“業務効率化”を同時に実現できます。
部門別メリット
営業チームでの商談進捗管理の効率化
- パイプライン可視化：商談ステータスをドラッグ＆ドロップで変更でき、一目で進捗を把握
- 自動リマインダー：フォローアップの期限を設定すると、自動でタスクを通知 🔔
- 活動ログの一元化：メール、通話履歴、ミーティング記録が自動保存され、手動入力の手間を削減
効果イメージ：
毎朝の進捗会議がダッシュボード共有だけで完了。見落としを減らし、商談クロージングまでの期間を短縮。
マーケ担当者のリード育成強化
- セグメントメール配信：属性や行動履歴でリストを自動抽出し、パーソナライズしたメールを一斉送信 ✉️
- ナーチャリングワークフロー：見込み客の行動に応じた自動シナリオを組み立て、最適なタイミングで情報提供
- A/Bテスト機能：メール件名やランディングページの文言・デザインを比較し、コンバージョン率を最大化
効果イメージ：
セミナー参加後のフォローシナリオを自動化し、リードから商談に至る確率を5％向上。
サポート部門の顧客対応品質向上
- チケット優先度設定：問い合わせ緊急度に応じて自動でランク付けし、重要度の高い案件を優先処理 🎫
- ナレッジベース公開：よくある質問をFAQ化し、セルフサービスで解決できる仕組みを構築
- 顧客満足度調査（CSAT/NPS）：対応後に自動でアンケートを送信し、数値データで品質を評価 ⭐
効果イメージ：
チャットボットで初期対応を行い、オペレーターの対応時間を30％削減しつつ、CSATを向上。
部門間データ連携による組織全体の最適化
| 部門 | 連携ポイント | 期待効果 |
|---|---|---|
| 営業 ↔ マーケ | リード情報のリアルタイム共有 | 重複アプローチの防止、攻めどころの一致 |
| マーケ ↔ サポート | 顧客の購買・問い合わせ履歴統合 | クロスセル/アップセルの提案精度向上 |
| 全部門 | KPIダッシュボードの共用 | 経営判断の迅速化と透明性確保 |
- データの一元化により各部門が同じ情報を参照し、ムダな引き継ぎや認識齟齬をゼロに
- 共通ダッシュボードで企業全体のKPIをリアルタイムにモニタリングし、全社的な目標達成を支援
効果イメージ：
マーケが獲得したリードの質を営業と共有し、改善サイクルを部門横断で高速化。組織のアジリティを向上。
導入検討に適した企業像
コストを抑えてCRMを試したい企業
- 無料プランで開始
- 顧客管理の基本機能（コンタクト、パイプライン、タスク管理）が無料で利用可能
- 初期投資を抑えた上で、操作感や効果を確認できる ✅
- スモールスタートに最適
- 有料プランを契約せずにチーム全員で導入効果を検証
- 必要に応じて機能追加ができるため、無駄なコストを削減
段階的に機能を拡充したい組織
- モジュラー導入
- 初期はCRMのみ、その後マーケHub、セールスHub…と順番に拡張
- 拡張性の柔軟さ
- プランアップグレードで必要なHubだけを追加可能
- 追加コストや運用負担を最小限にしつつ成長フェーズに対応 🎯
- 運用負荷の分散
- 一度に全機能を学習する必要がなく、担当者を段階的にトレーニング
マーケと営業の連携を強化したい企業
- 共通の顧客データベース
- マーケ部門が獲得したリード情報をリアルタイムで営業部門に共有
- シームレスなリード引き渡し
- マーケキャンペーンの成果をそのまま商談に引き継ぎ、重複・ロスを防止 🔄
- KPIダッシュボードの共用
- マーケ・営業双方が同じ指標をリアルタイムで確認
- 目標達成に向けた部門間のコミュニケーションを円滑化
既存ツールの活用に課題を抱える企業
| 課題例 | HubSpot導入後のメリット |
|---|---|
| Excelやスプレッドシート管理 | 自動連携・自動更新で手入力工数を削減 ⏱️ |
| 別々のツールでデータが分散 | 一元管理により情報の抜け漏れを防止 |
| MAツールとCRMが分離 | Hub内連携でリード育成から商談まで最適化 |
- データサイロの解消
- 各部署・各ツールに散在する情報を統合し、全社で同一データを参照
- 運用負荷の軽減
- ワークフロー自動化により、手作業によるミスや更新漏れを防止
これらの企業像に当てはまる場合、HubSpotは導入リスクを抑えつつ自社の成長フェーズや業務課題に合わせた運用が可能です。
料金プランと比較ポイント
無料プランの特徴と制約
HubSpotの無料プランは、以下の機能が常時利用可能です。
- コンタクト管理：無制限のコンタクト登録
- タスク／ミーティング管理：基本的な営業・マーケ作業をカバー
- メールトラッキング：送受信を自動で記録
- チャットボット／ライブチャット：簡易対応が可能 🤖
制約
- Hub限定：無料で使えるのはCRM Hubのみ。Marketing・Salesなど他のHubは有料
- 機能上限：メール送信数やワークフロー実行回数に制限あり
- サポート：コミュニティフォーラムのみアクセス可
各Hubの有料プラン概要
各Hubには複数のプランが用意され、主に「Starter」「Professional」「Enterprise」の3階層です。
| Hub | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Marketing | 自動メール、フォーム、広告管理 | マーケ自動化、A/Bテスト、行動ターゲティング | 大規模チーム向け高度ワークフロー |
| Sales | シーケンス、見積書作成 | 収益予測、電子署名、高度レポート | カスタムレポート、予算管理機能 |
| Service | チケット管理、カスタマーサーベイ | ナレッジ共有、カスタマー満足度分析 | SLA管理、エンタープライズセキュリティ |
| CMS | 基本サイト構築、SEOアドバイス | 多サイト管理、メンバーシップ機能 | サイトパフォーマンス分析、大企業設定 |
| Operations | データ同期、クレンジング | 高度自動化（分岐ロジック、時間トリガー） | データガバナンス、カスタムコード実行 |
| Commerce | 注文インポート、カート放棄リマインダー | クロスセル／アップセル推薦、在庫同期 | 多チャネルEC、大量データ処理対応 |
ポイント：自社の利用規模・目的に合わせ、必要なHubとプラン階層を組み合わせて選びましょう。
プラン選定時のチェック項目
プランを決める際は、以下の観点で比較検討してください。
- 必要機能の優先度
- まずは絶対に必要な機能をリスト化し、各プランの対応範囲と照らし合わせる
- ユーザー数と予算
- Seats（ユーザー数）単位の料金を確認し、チーム規模に応じたコスト試算 💰
- 拡張性とライセンスアップ
- 将来的にHub追加やプランアップグレードがスムーズか
- サポート体制
- 日本語対応、導入支援オプション、専任CSの有無をチェック
- 連携要件
- SalesforceやShopifyなど既存システムとのAPI連携可否 🔗
- 運用負荷
- 社内リソースで運用・保守が可能か、外部パートナーの活用が必要か
Tip：まずは無料プランやStarterで小さく始め、効果を見ながら必要なHubを追加する“段階的導入”がおすすめです。
導入時の注意事項
カスタマイズ要件の確認
HubSpotは多機能ですが、過度なカスタマイズは後の運用負荷やコスト増につながります。
- 標準機能 vs カスタム機能
- まずは標準のHubで実現できるかを検証
- どうしても足りない部分だけをカスタム開発に委託
- API・連携要件の整理
- 他システムとのデータ連携が必要な項目を明確化 🔗
- 頻度や同期方向（双方向 or 一方向）を定義
- アップデート対応
- HubSpotのバージョンアップでカスタム実装が影響を受ける可能性を把握
- 保守契約やソースコード管理の仕組みを用意
サポート体制と日本語対応
導入後にスムーズに運用するためには、適切なサポートチャネルを確保することが重要です。
- サポートレベルの確認
| プラン | サポート内容 |
|---|---|
| 無料・Starter | コミュニティフォーラムのみ |
| Professional | メールサポート、ドキュメント閲覧 |
| Enterprise | 専任担当者（CSM）、24時間×365日対応 |
- 日本語サポート
- ドキュメント・ヘルプ記事が日本語化されているか
- 日本語でのチャット／電話サポートの有無を確認 📞
- 導入パートナー活用
- 代理店やSIerによるオンボーディング支援を検討
- トレーニングやワークショップの実施で定着率アップ
社内運用ルールの整備
ツールはあっても運用ルールが整備されていないと、逆に混乱を招くことがあります。
- 権限設計
- 管理者：設定変更、ユーザー管理
- 一般ユーザー：コンタクト追加、ワークフロー実行
- データ入力ルール
- 必須プロパティの定義
- ライフサイクルステージ変更のタイミングを明確化
- 運用フローのドキュメント化
- 新規リードの取り込み〜商談クローズまでの手順書作成 📑
- 定期的なレビュー会議で改善点を共有
- トレーニング計画
- ロール別に必要な操作研修を実施
- 新機能リリース時のキャッチアップセッションを設定
これらの注意点を事前に押さえることで、導入後のトラブルを最小化し、HubSpotを最大限に活用できる体制が整います。
ステップ・バイ・ステップ運用フロー
目標設定と戦略策定
まずはKPI（重要業績評価指標）を明確にし、達成すべきゴールをチームで共有します。
- SMARTな目標を立てる
- Specific（具体的）
- Measurable（計測可能）
- Achievable（達成可能）
- Relevant（関連性のある）
- Time-bound（期限付き）
- ペルソナ設定：ターゲット顧客像を詳細に定義 👤
- ジャーニーマップ作成：顧客の購買プロセスを可視化し、各タッチポイントで必要な施策を洗い出す
- 優先施策の選定：リソース配分の観点から、初期段階で取り組む施策に優先順位を付ける ✅
初期設定とチームトレーニング
目標に基づき、HubSpotを使える状態にセットアップします。
- アカウント構築
- ユーザー権限の割り当て
- チーム／部門ごとのビュー設定
- 基本設定
- カスタムプロパティの作成
- メール送信ドメインの接続
- フォーム・チャットボット・テンプレートの初期登録 ✍️
- データ移行
- 既存リストのインポートと重複データのクレンジング
- チーム研修
- オンラインマニュアルやワークショップで操作手順をハンズオン
- ロール別（営業／マーケ／サポート）に必要な機能をピックアップしてトレーニング 📚
- パイロット運用
- 小規模チームで実際のワークフローをテストし、改善点を洗い出す 🔧
効果測定と改善サイクル
運用開始後は、定期的にデータを分析し、施策の効果を検証します。
| フェーズ | 主なアクション | 使用機能・ツール |
|---|---|---|
| モニタリング | ダッシュボードでKPIをチェック | レポート、アラート設定 |
| 分析 | 成果要因・ボトルネックを特定 | セグメンテーション、A/Bテスト |
| 改善施策設計 | 新たなシナリオやメール文言を作成 | ワークフロー、メールテンプレート |
| 実行・検証 | 改善シナリオを実施し、結果を再度計測 | キャンペーン管理、チャットボット |
- 定期レビュー：週次／月次でステークホルダーと結果を共有
- PDCAを高速化：小さな変更を繰り返し、最適解に近づける 🔄
- ナレッジ蓄積：成功パターンや失敗要因をドキュメント化し、チーム全体でノウハウを共有
ポイント：改善サイクルを回すほどHubSpotのデータが充実し、より精緻な施策が可能になります。継続的に運用・改善を行い、ビジネス成果を最大化しましょう！
実際の導入事例とユーザーの声
CRM活用で業務効率化に成功した企業
あるB2Bソリューション企業では、Excel管理をHubSpot CRMに移行し、以下の成果を実現しました。
| 施策内容 | before | after |
|---|---|---|
| 顧客情報管理 | 複数シートで煩雑 | 一元管理ダッシュボードで可視化 |
| 商談進捗の共有 | メール添付レポート | リアルタイム更新のパイプライン |
| フォローアップ漏れ | 月10件程度 | 月1件以下に激減 |
- 件数管理の自動化により、月間200件以上のデータ入力工数を50％削減 ⏱️
- タスクリマインダーでフォローアップ漏れを防ぎ、商談成立率が20％向上 🚀
- ユーザーの声：「情報が一目でわかり、チーム全体の動きがスムーズになりました！」
マーケ施策で成果を出した事例
あるECサイト運営企業がMarketing Hubを活用し、リード獲得～購入までのファネル最適化に成功。
- フォーム最適化：ランディングページの離脱率を15％ → 8％に改善 ✍️
- メールナーチャリング：シーケンス導入で開封率40％ → 60％に上昇
- SNS広告連携：Facebook広告からのリードを自動登録し、CPAを30％削減
成果イメージ：半年間でリード数が2倍に増加し、売上が25％アップ。
ユーザーの声：「各チャネルの効果が可視化でき、予算配分の精度が劇的に上がりました！」
サポート品質に関する評価ポイント
Service Hubを導入した企業からは、品質向上とコスト削減の両面で高い評価が寄せられています。
- 初動対応速度
- チャットボットで初期対応72％自動化
- オペレーター稼働時間を週10時間削減 🤖
- 顧客満足度（CSAT）
- 導入前：平均3.8／5点 → 導入後：4.4／5点に向上 ⭐
- ナレッジベース活用率
- FAQ閲覧数が月1,000件 → 4,500件に増加し、問い合わせ件数を20％削減
ユーザーの声：「ナレッジベースが充実し、よくある質問はセルフ解決。オペレーターはより高度な対応に集中できています！」
まとめ
- HubSpotの使い方
- CRMの基本設定からMA・SFA機能の活用まで、ステップ・バイ・ステップで導入可能
- 費用プランの選び方
- 無料プランで小規模運用を試しつつ、必要に応じてStarter→Professionalへ段階的にアップグレード
- 無料プランの特徴と制約
- 無制限コンタクト管理やメールトラッキングが強力だが、Hubごとの自動化回数やサポート範囲に注意
- 導入成功のコツ
- 事前にKPIと運用ルールを明確化し、トレーニングと社内巻き込みを徹底すること
- 日本語サポートやパートナー支援を活用して、定着率を高めよう
HubSpotは「まずは無料で始める」「必要な機能を後から追加する」ことで、リスクを抑えつつ自社にフィットした活用が可能です。
ぜひ本記事をガイドに、貴社の成果向上につなげてください！ 🚀
