HubSpot vs Salesforce 徹底比較ガイド！導入に向く企業像、連携メリットなど徹底解説！

2025年8月29日

「HubSpotとSalesforce、うちの会社にはどちらが合うんだろう？」
「導入コストが心配だけど、本当に効果があるの？」
「マーケ部門と営業部門でデータの共有がうまくいっていない……」

こんな悩みを抱えるマーケティング担当者やCRM推進チームは多いはずです。

「無料プランだけで始められるツールがほしい！」
「複数部署で使える高機能なシステムを探している」
「既存ツールとスムーズに連携できるか不安」

本記事では、HubSpot と Salesforce を機能・価格・導入に向く企業像・連携メリットの観点で比較し、「どのような組織・目的ならHubSpotがベストか」「Salesforceを選ぶべき条件は何か」を明確に解説します。

これを読めば、自社にマッチするCRM／MAプラットフォームの選び方が一目でわかります！🚀

全体概要

CRM／MA市場における両ツールの立ち位置

HubSpot と Salesforce は、ともにクラウド型の顧客管理・マーケティング自動化ツールとして業界を牽引していますが、その出発点や主戦場には明確な違いがあります。

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項目	HubSpot	Salesforce
主な提供価値	インバウンドマーケティング＋CRM	エンタープライズ向けCRM／SFA
ターゲット規模	中小企業・スタートアップ	大企業・中堅企業
拡張性	豊富なアプリマーケットプレイス	ほぼ無制限のカスタマイズとエコシステム
初期コスト	🎯 無料プランあり、低コストから導入可	⚙️ 基本プランは有料、トータルコスト高め
導入のしやすさ	直感的なUIで手軽にスタート	設定自由度大だが学習コストあり

HubSpot は「顧客を引き寄せる（Attract）」「関係を築く（Engage）」「満足させる（Delight）」の各ステップをワンストップでサポートするMAツールとして成長しました。
Salesforce は業界初のクラウドCRMとして登場し、多くの大手企業で基幹システムと連携する高度なSFA・分析プラットフォームとして採用されています。

主な利用シーンとユーザー層

両者の特長を活かせるシーンや、実際に利用している組織のイメージは以下の通りです。

HubSpot の主な活用場面
- 🎯 インバウンド集客：ブログやSNSを通じた見込み客獲得
- ✉️ メールマーケティング：ドラッグ＆ドロップで簡単に配信シナリオ構築
- 📈 リードナーチャリング：スコアリングや自動フォローアップで効率化
- ユーザー層：
  - 中小企業のマーケティング担当者
  - 予算・リソースが限られたスタートアップ
  - 初めてMA／CRMを導入するチーム
Salesforce の主な活用場面
- 🛠 カスタマイズ営業プロセス：業界特有の商談フローや承認ルートを実装
- 📊 高度なレポーティング：リアルタイムダッシュボードで売上・KPIを可視化
- 🔄 さまざまなシステム連携：ERP・カスタマーサポートツールとのAPI連携
- ユーザー層：
  - 大規模組織のCRM／IT部門
  - 多国籍企業や複数拠点を管理するマネジメント層
  - 自社開発リソースで細かく調整したい企業

以上のように、HubSpot は「手軽さ×インバウンド強化」を重視する中小企業に、Salesforce は「カスタマイズ性×大規模運用」を求める大企業に最適化されています。

ツール紹介

HubSpotの特徴

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを一元管理できるオールインワン型プラットフォームです。

直感的な操作性と豊富な無料機能が魅力で、導入ハードルが低いため初心者にもおすすめです。

提供する主要モジュール（CRM／マーケ／カスタマーサービス等）

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モジュール名	主な機能	ポイント
CRM	• 顧客情報の一元管理 • コンタクト・企業レコード管理	🎯 無料で基本機能を利用可能
Marketing Hub	• メール配信／自動化 • ランディングページ作成 • フォーム作成	🚀 インバウンド集客を効率化
Sales Hub	• 見積書発行 • タスク・パイプライン管理 • 電話・チャット統合	📈 営業活動の可視化で成約率アップ
Service Hub	• チケット管理 • ナレッジベース構築 • 顧客満足度調査	🤝 サポート品質向上とリピート促進
CMS Hub	• ウェブページ／ブログ管理 • SEO推進ツール • A/Bテスト	💻 Webサイトを一元運営
Operations Hub	• データ同期／クレンジング • 自動化ワークフロー • データ品質管理	⚙️ 他システムとのスムーズな連携を支援

各モジュールは必要に応じて追加でき、成長フェーズに合わせた柔軟な拡張が可能です。

Salesforceの特徴

Salesforceは、企業規模を問わず導入される業界標準のCRMプラットフォームです。

高いカスタマイズ性とエコシステムの豊富さが強みで、複雑な業務要件にも対応できます。

製品ファミリー（Sales Cloud／Service Cloud／Marketing Cloud 等）

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製品名	主な用途	特長
Sales Cloud	• 商談管理 • 見積作成 • 売上予測	🔍 リアルタイムな営業活動の可視化
Service Cloud	• ケース管理 • コンタクトセンター統合 • AIチャットボット	💬 顧客サポートを自動化・迅速化
Marketing Cloud	• マルチチャネル配信（メール／SMS／SNS） • キャンペーン管理	📣 大規模なプロモーション運用に最適
Commerce Cloud	• ECサイト構築 • オーダーマネジメント • パーソナライズ機能	🛒 オンライン販売の最適化
Experience Cloud	• 顧客・パートナー向けポータル構築 • コミュニティサイト運営	🌐 外部ユーザーとの情報共有を簡易化
Platform	• カスタムアプリ開発 • データモデリング • API連携	🛠 自社専用の業務アプリをゼロから設計可能

各製品はSalesforceプラットフォーム上で連携し、一貫したデータフローと高度な自動化を実現します。

機能比較

マーケティング自動化機能

HubSpotはインバウンド中心、Salesforceはマルチチャネル重視というアプローチの違いがあります。

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機能	HubSpot	Salesforce Marketing Cloud
メール／シナリオ配信	• ドラッグ＆ドロップエディタで直感的に設定 🎯	• Journey Builderで複雑な顧客体験を設計 🔄
リードスコアリング	• シンプルなルールベースでスコア付与	• AI（Einstein）による予測スコアリング 🤖
ランディングページ／フォーム	• テンプレート豊富、ノーコードで作成可能	• AMPscriptで高度なカスタマイズ対応
A/Bテスト	• 主要要素のみテスト（件名／CTA）	• 本格的なマルチバリアントテスト
レポート確認	• 標準レポート＋ダッシュボード	• ダッシュボード＋Einstein Analyticsで深掘り可能

営業支援（SFA）機能

営業プロセスの可視化と自動化で、HubSpotはシンプル、Salesforceは高度な機能を提供します。

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機能	HubSpot Sales Hub	Salesforce Sales Cloud
パイプライン管理	• フェーズ数無制限、ドラッグでステータス更新 🚀	• カスタムステージ設定、承認プロセス組み込み ⚙️
見積・見込み機能	• 見積作成テンプレート搭載	• CPQ（Configure-Price-Quote）連携で精緻化
タスク／アラート通知	• シンプルなタスク管理、メール通知	• フロー自動化で複数条件のトリガー設定が可能
通話／ミーティング連携	• Zoom・Google Meet連携	• Salesforce Inboxでメール・通話ログを自動記録

カスタマーサポート機能

サポート部門向け機能では、HubSpotは使いやすさ重視、Salesforceは企業基幹と連携しやすい設計です。

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機能	HubSpot Service Hub	Salesforce Service Cloud
チケット管理	• チャネル統合（メール／チャット）で一元管理	• Omni-Channelルーティングで自動振り分け 💡
ナレッジベース	• コーディング不要で記事作成	• Experience Cloudと連携したポータル構築
顧客満足度（CSAT）調査	• 標準テンプレートで簡単実施	• Einstein Botと連携した自動フィードバック収集 🤖
SLAs／エスカレーション	• 手動設定中心	• 自動エスカレーションルール設定が豊富

レポート＆分析ツール

データ活用の深さと手軽さで、HubSpotは即時性重視、Salesforceは高度分析重視です。

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項目	HubSpot ダッシュボード	Salesforce ダッシュボード＋Einstein
標準レポート	• 100以上のプリセットレポート	• 業界別テンプレート＋カスタムレポート
カスタムレポート作成	• ドラッグで簡単	• レポートビルダー＆レポートスナップショット
予測分析	• 簡易的なトレンド表示	• AI予測モデルで売上予測・顧客離脱予測可能 🤖
リアルタイム更新	• 即時反映	• 大量データもバッチ処理で最適化

カスタマイズ性・拡張性

拡張のしやすさと開発体制に応じて選ぶポイントです。

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ポイント	HubSpot	Salesforce
App Marketplace	• 1,000以上の連携アプリ	• 4,000以上のAppExchangeアプリ
API・Webhook	• REST API中心、Webhookで双方向連携可能	• REST/SOAP API、高度なEvent-Drivenアーキテクチャ
開発プラットフォーム	• CMS Hub上のカスタムコード	• Lightning Platformで業務アプリを構築可能
権限設定	• プランにより細かさ変動	• 役割階層・共有ルール・オブジェクト権限が強力

以上の比較を踏まえ、自社の業務要件やリソースに合わせて、最適なプラットフォームを選択してください。

利用者の声

HubSpotに寄せられる高評価ポイント

直感的な操作感
マウス操作で直ぐに機能を呼び出せるため、初めて触る方でも迷わず使える。
無料プランの充実度
無料でもコンタクト管理や基本レポートが使え、コストをかけずにお試しスタートできる🎯
インバウンド施策との親和性
ブログ、ランディングページ、メール配信が一つの画面で管理できるため、マーケ担当者から高評価👍
サポートとコミュニティ
チュートリアル動画やユーザーグループが活発で、困ったときにすぐ解決策が見つかる

HubSpot導入時の注意点

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注意点	内容
機能制限	無料〜Starter帯では高度な自動化や大規模リード管理に限界あり
コスト急増	Professional以降は月額が大きく跳ね上がるため、ユーザー数増加に注意
API利用制限	同時リクエスト数やデータ同期数に上限があり、大量連携では要プラン検討
カスタマイズ性の乏しさ	コア機能は優しい反面、複雑なワークフローには一部対応できない場合がある

機能と料金のバランスを確認し、必要最小限のプランを選ぶことが大切。
応用的な自動化が必要な場合は、Operations Hubや外部ツールの併用も検討すると安心。

Salesforceユーザーのポジティブな意見

無限に広がるカスタマイズ
独自オブジェクトや承認プロセスを自由に設計でき、自社業務に完全フィットさせられる🛠
強力なレポート＆分析
大量データでも軽快に動くダッシュボードとAI予測機能で、意思決定のスピードが格段に向上📊
エコシステムの豊富さ
AppExchangeには数千種のアプリが揃い、必要な機能を追加するだけで拡張が完了🎉
エンタープライズ導入実績
世界中の大手企業で採用されている安心感があり、信頼性を重視する組織から高評価

Salesforce導入で指摘される課題

導入・運用コストの高さ
初期設定やライセンス費用、保守体制構築に多額の投資が必要💸
学習曲線の急峻さ
設定項目が多岐に渡るため、使いこなすまでに専門知識やトレーニングが求められる📚
プロジェクト期間の長期化
要件定義から本番リリースまで数か月〜1年単位のケースもあり、小規模導入には不向き
カスタマイズ依存リスク
過度に複雑な設計をすると、あとから変更やアップグレードが難しくなる場合がある

以上を踏まえ、導入前に自社のリソース（人材・予算・期間）を整理し、ツール選定を進めることをおすすめします。

導入に向く企業像

HubSpotをおすすめしたいケース

初期コストを抑えたい中小・スタートアップ

無料プランから使い始められるため、予算を最小限に抑えつつ導入が可能です。
ユーザー数が増えても月額数千円～のプランからステップアップでき、コスト管理がしやすい🎯
直感的に使えるUIを重視する組織

メニュー配置や操作フローがシンプルで、トレーニング工数が最小限。
マウス操作だけでレポート作成やメール配信ができるため、非エンジニアでもスムーズに運用可能👍
インバウンド集客を強化したい企業

ブログ投稿、ランディングページ、メール配信を一画面で一元管理。
リードナーチャリング（見込み客育成）機能が標準搭載され、効率的なコンテンツマーケティングが実現🚀

Salesforceが適するケース

複雑な業務プロセスを持つ大規模組織

承認フローやマルチステージ商談管理など、複雑なワークフローを自在に設計可能。
グローバル展開や多言語対応もネイティブにサポート🌐
専任のIT／CRM担当者を配置できる企業

設定項目が多岐に渡るため、専門知識を持つ担当者がいれば最大限の効果を発揮。
定期的なメンテナンスやカスタマイズの実装体制も内製で整備しやすい⚙️
高度な分析や業界特化カスタマイズが必要なケース

Einstein AIによる予測分析や、AppExchange上の業界特化アプリで細かなニーズに対応。
Salesforce Platform上でオリジナルアプリをゼロから開発し、ビジネスプロセスに完全適合させられる🛠

以上のポイントを基に、自社の規模・目的・リソースを見極め、最適なプラットフォームを選びましょう。

両ツールの連携メリット

連携の概要と前提要件

HubSpot と Salesforce の連携は、双方の顧客データやマーケティング情報を リアルタイム に同期し、部門間の情報断絶を解消する仕組みです。

連携を始めるには以下の条件を満たす必要があります。

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項目	内容
ライセンス	HubSpot Professional 以上、Salesforce Enterprise 以上
アクセス権限	両システムの管理者権限
データ項目のマッピング	カスタム／標準オブジェクトのフィールド整合
同期設定	双方向 or 一方向、同期タイミング（リアルタイム or バッチ）

💡 ポイント