EC通販特化型CRM『うちでのこづち』完全ガイド！機能、料金、評判など徹底解説！

2025年8月29日

「ECショップを立ち上げたはいいけれど、売上が思うように伸びない……」
「顧客データがあちこちに散らばって、一元管理できずに困っている」
「メールやクーポン配信を手作業でやっていて、時間も人手も不足気味……」
「どの施策が効果的だったか、数字で検証できずに次の一手が見えない」

こんな悩みを抱えるEC事業者の皆さんへ──

本記事では、EC通販に特化したCRMツール『うちでのこづち』の魅力を、初心者にもわかりやすくご紹介します。

どんな機能があって
料金はどう設定されていて
実際の導入効果や評判は？

これらを押さえれば、「顧客との関係構築」「売上拡大」「運営効率化」を同時に叶えるヒントがつかめます✨

サービス概要

EC向けに設計されたCRMとは

EC通販に特化したCRM（顧客関係管理）は、ネットショップ運営の効率化と売上アップを同時に実現するためのツールです。

以下のポイントを初心者向けに解説します。

顧客データの一元管理
すべての購入履歴やアクセス履歴、問い合わせ内容を一つのプラットフォームにまとめることで、顧客の動向を瞬時に把握できます。
- 💡 メリット：過去の購入傾向からリピート施策を立案しやすくなる
セグメント別配信
顧客属性（性別・年齢・購買回数など）をもとにリストを細かく分け、最適なタイミングでメールやクーポンを自動送信。
- 💡 メリット：開封率・クリック率の向上、無駄な配信削減
マーケティングオートメーション
「カート放棄メール」「誕生日クーポン」など、条件に応じて自動で施策を実行。
- 💡 メリット：人手をかけずにきめ細かなフォローが可能
ダッシュボードによる可視化
売上推移やLTV（顧客生涯価値）、施策ごとのROIをグラフで表示。
- 💡 メリット：施策の有効性をすぐにチェックでき、PDCAを高速回転できる

主な連携先（ECカート／基幹システムとの接続）

「うちでのこづち」は、多彩な外部システムとシームレスに連携し、データを自動取得・同期します。

下表は代表的な連携先の例です。

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🛒 ECカート／プラットフォーム	🔗 連携内容・特徴
Shopify	注文データ・顧客情報をリアルタイム連携
makeshop	購買履歴の自動取り込み
カラーミーショップ	会員ランクやポイント情報の同期
EC-CUBE	プラグイン経由で顧客属性を一括登録
BASE	購入後フォローメール自動配信

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🏢 基幹システム・その他	🔗 連携内容・特徴
Salesforce	BtoBとBtoC両面の顧客情報を統合
kintone	自社開発アプリとデータを双方向連携
楽楽販売	在庫・受注データをリアルタイム集計
Google Analytics	サイト流入元やCVR（コンバージョン率）の分析

これら連携により、手動でのCSVアップロードや二重管理をなくし、現場負荷を大幅に軽減します。
さらに、API連携対応によりカスタム開発も可能なので、自社独自のシステムともスムーズに繋げられます。

😊 ポイントまとめ

EC専用CRMならではの細かなセグメント配信と自動化
豊富な外部システム連携でデータの一元化を実現
ダッシュボードで施策効果を可視化し、運用負荷を削減

これらを活用することで、EC通販の売上拡大・LTV向上をサポートします！ěř

搭載機能のご紹介

顧客データの可視化・分析

「うちでのこづち」では、膨大な顧客情報を一目で把握できるダッシュボードを提供。

顧客プロファイル：購入回数・累計購入金額・行動履歴をグラフやリストで表示📊
セグメント機能：属性（年齢／地域／購買履歴など）ごとにグルーピングし、特定のグループ動向を深掘り
ライフサイクル分析：新規→リピーター→休眠顧客まで各フェーズの人数推移を可視化し、施策タイミングを最適化

ポイント：データに基づく「次に打つべき一手」が明確に！

マーケティング施策の自動化サポート

EC運営の“手間”を大幅軽減する自動トリガー機能を搭載。

カート放棄フォロー：一定時間内に購入に至らなかったカートを自動検知し、リマインドメールを配信✉️
ステップメール：会員登録後や購入後など、あらかじめ設定したシナリオに沿って順次メッセージを送信
クーポン自動発行：誕生日や記念日、休眠顧客に向けて自動で割引クーポンを発行し、再来店を促進

メリット：人的リソースをかけずにきめ細かな顧客フォローが可能に。

施策効果の計測・レポート作成

実行したキャンペーンの成果を即座にチェックし、次の改善へつなげます。

KPIダッシュボード：開封率・クリック率・CVRなど主要指標をリアルタイムで表示
比較分析：複数施策を同一グラフ上で比較し、どのキャンペーンが最も効果的かを判別
レポート自動出力：PDF／CSV形式でレポートを定期的に生成し、社内共有もスムーズ

ポイント：施策実行後に「効果がわからない…」という状況を徹底排除。

外部解析ツールとの連携

豊富なAPI連携で、他ツールのデータも集約してワンストップ分析を実現。

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ツール名	主な活用例
Google Analytics	流入経路ごとのコンバージョン分析
Tableau	大規模データのBIレポート作成
kintone	CRM以外の社内データと統合し横串分析
MAツール（例：Marketo）	より高度なシナリオメールやスコアリング導入

メリット：複数システムを行き来せず、一つの画面で総合的なデータ活用が可能。

😊 機能まとめ表

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機能カテゴリ	主な機能
データ可視化・分析	顧客プロファイル／セグメント／ライフサイクル分析
自動マーケティング	カート放棄フォロー／ステップメール／クーポン自動発行
効果測定・レポーティング	KPIダッシュボード／比較分析／レポート自動出力
外部ツール連携	Google Analytics／BIツール／社内システムとの同期

これらの機能を組み合わせることで、効率的かつ戦略的なEC運営が実現します！

導入事例・おすすめ業種

実際の活用ケーススタディ

以下は「うちでのこづち」を導入した企業の成功事例です。数値は導入前後の比較イメージです。

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企業規模	課題	導入後の変化
小規模EC（従業員5名）	メルマガ開封率が低い	開封率：10％ → 25％📈 リピート購入率：5％ → 12％
中堅EC（年商3億円）	カート放棄による機会損失が多い	カート放棄フォローメールでCVR：1.2％ → 3.8％✨
大手通販（店舗数10以上）	顧客IDが分散・重複管理されている	一元管理でLTVが15％アップ💡

小規模EC：ステップメール導入で、お得情報や新商品案内を自動配信。人的工数ゼロで配信精度が向上。
中堅EC：「○時間以内に購入しなかった方へ」のリマインダーが効果抜群。月間売上が約8％増加。
大手通販：複数店舗・複数システムの顧客データを統合し、クロスセル施策を強化。追加購入率が向上。

成功の秘訣：

フェーズ別シナリオ設計で顧客を段階フォロー
KPIを明確化し、数値でPDCAを回す
最適なタイミングで自動配信を行う

特に相性の良い企業像

「うちでのこづち」は以下のようなEC企業におすすめです。

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業種カテゴリ	特徴
コスメ・美容系	リピート購入が見込めるため、ステップメールが効果的💄
健康食品・サプリ	定期購入ニーズが高く、休眠顧客フォローのROIが大きい💊
アパレル・ファッション	季節ごとのプロモーションやセグメント配信で売上最大化👗
雑貨・インテリア	顧客属性別におすすめ商品をレコメンドしやすい🏡
家電・ガジェット	購入後のサポート連絡やアップセル案内が必要な業態📱

ポイント：
- 定期購入型ビジネスでは休眠顧客活性化機能が大活躍
- 商品バリエーションが多い業種はセグメント配信でカート単価アップ
- 顧客サポートが重要な商材はCRM×サポートツール連携が強み

これらの業種では、自動化×データ活用により運用負荷を軽減しつつ、売上拡大と顧客満足度向上を同時に実現できます。

ユーザーからの評価・口コミ

ポジティブなフィードバック

😊 操作が直感的
多くの導入企業が「初めてでも迷わず設定できた」「社員教育がスムーズに進んだ」と評価。UIがわかりやすく、ストレスフリーな点が好評です。
🚀 売上アップに直結
「カート放棄フォローのおかげでCVRが2倍に増えた」「休眠顧客施策で再購入率が向上した」といった声が多数。データ活用による効果を実感するユーザーが多いです。
📊 レポート機能が充実
「レポートが自動で出力されるから、報告業務が劇的に短縮された」「KPI比較が一目瞭然で助かる」と評判。経営層への情報共有もかんたんになったと好評です。
🤝 サポート体制が手厚い
専任担当者のレスポンスが早く、導入時の不安を解消。「疑問にすぐ答えてくれる」「カスタマイズ相談にも柔軟に対応してくれる」と安心感を得る声があります。

改善を希望する声

⚙️ 初期設定の手間
「システム連携時に設定項目が多く、時間がかかった」という意見。設定ウィザードの案内をより強化してほしいという要望があります。
📈 高度レポートのカスタマイズ性
基本的なレポートは充実している一方で、「細かい指標を自分で組み合わせる機能がほしい」という声も。ドラッグ＆ドロップでレポート項目を設定できるようになるとさらに便利です。
💰 中〜大規模プランのコスト感
利用規模が大きくなると月額費用が上がるため、「運用規模に合わせた柔軟な従量課金があると助かる」という声が見られます。
📱 モバイル対応の強化
スマホブラウザでのダッシュボード閲覧は可能ですが、「外出先で使いやすい専用アプリが欲しい」という要望があります。

😊 評価まとめテーブル

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評価項目	ポジティブ	改善要望
使いやすさ	直感的なUI／導入研修がスムーズ	設定ウィザードのガイド強化
効果	CVR・再購入率アップ	さらなる自動化シナリオの拡張
分析・レポート	自動出力＆比較分析が便利	レポートカスタマイズ性の向上
サポート体制	迅速かつ親身な対応	—
料金	小規模〜中規模向けは手頃	大規模向けの従量課金オプション追加希望
モバイル利便性	ブラウザ閲覧OK	スマホ用アプリの提供

これらの声を踏まえ、今後のバージョンアップでさらに使いやすさと柔軟性が向上することが期待されています。

他CRMツールとの比較

主要サービスとの機能差異

以下は、EC特化型CRM「うちでのこづち」と、汎用CRM/MAツールとの主な機能比較です。

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機能カテゴリ	うちでのこづち	HubSpot CRM	Salesforce Marketing Cloud	KARTE
ECデータ連携	多数のECカートと標準APIで即時同期	別途有料連携モジュール必要	カスタム実装が必須	EC連携プラグイン有り
セグメント配信	購買履歴／行動履歴ベースの細分化	属性・行動ベース可	高度スコアリング対応	ユーザー行動分析重視
自動化シナリオ	EC専用トリガー（カート放棄・定期購入）	ワークフロー自在	Journey Builderで設計	モーメント設計中心
レポート可視化	EC売上／LTV特化ダッシュボード	汎用レポート	BI連携で高度分析	セッション解析に強み
初心者向け使いやすさ	初期設定ウィザードでガイド	無料プランから学習可	専門知識必須	導入コンサル必須
多言語・多通貨対応	日本市場特化（英語UIはオプション）	豊富	豊富	一部対応

うちでのこづちはEC運営の「あるある課題」に直結した機能を標準搭載し、導入から運用までをスムーズに進められる設計です。
HubSpot CRMは無料プランから始められ、汎用的な営業／マーケティング機能が揃う一方、EC連携はオプション費用が発生しがち。
Salesforce Marketing Cloudは大規模企業向けに強力なシナリオ設計とBI連携を実現しますが、導入・運用コストと専門知識がハードルに。
KARTEはリアルタイム行動解析に優れ、Web接客領域でユニークな価値を発揮しますが、EC運営全体をカバーする機能は一部外部ツールに依存します。